新时代 新征程安徽省第二届公路摄影大赛——新华网安徽频道

行业主要上市公司：中信国安(000839.SZ);航天信息(600271.SH);志晟信息(832171.BJ);世纪天鸿(300654.SZ);朗玛信息(300288.SZ);湖北广电(000665.SZ);深康佳A(000016.SZ)等

本文核心数据：上市公司业务布局;上市公司业绩对比

呼叫中心行业上市公司汇总

呼叫中心业务深度绑定核心战略的企业有京北方、朗玛信息和彩讯股份。京北方以金融外包为支柱，朗玛信息作为医疗入口，彩讯股份集成于云通信产品。业务联系较为紧密的企业包括航天信息、志晟信息、开元及易联众，其呼叫中心为智慧城市、教育、社保解决方案的关键组件。业务关联度中等的有中信国安、世纪天鸿、全通教育评，呼叫中心业务占营收比重较小。其余企业涉及的较少。整体产业中游企业不局限于做呼叫中心，还涉及相关系统开发、智能客服解决方案等。

呼叫中心行业上市公司业绩情况

—上市公司2025Q1业绩情况

从营收来看，大部分呼叫中心2025年一季度的毛利率在10%-45%，整体来看盈利能力较好。这些企业营收集中在0-30亿元。营收方面，闻泰科技遥遥领先，2025年一季度已达到131亿元，但同比增速下降。毛利率方面，派瑞股份毛利率高达58.4%，几乎是行业中上市公司最高。公司在控制成本和提高效率处于行业领先地位。

—上市公司2024年业绩情况

2024年，企业营收表现分化显著。好上好营收72.3亿元，增速达25.24%，增长势头强劲;增速较好的还有中信国安、彩讯股份等企业，保持在10%左右，实现稳健增长。正增长的企业还有京北方、信息发展、世纪天鸿和志晟信息。营收规模较高的是航天信息和深康佳，但是企业营收不乐观，下降幅度较大，分别为-37%和-34%。负增长的企业较多，呼叫中心行业整体经营面临较大压力。

呼叫中心产业上市公司区域布局对比

呼叫中心上市公司主要布局在人口较多，经济发达，政务处理较多的地区，例如一线城市，东部沿海地区等。业务包括税务、订单查询、市民服务、金融业务、教育咨询、医疗呼叫、维修处理等。

呼叫中心产业上市公司功率财务业绩对比

—呼叫中心产业上市公司ROE

2024年这些上市公司ROE差异明显。京北方达11.68%，彩讯股份8.67%，展现出较好的盈利能力;世纪天鸿、安妮股份等ROE为正但数值较低。而多数企业ROE为负，其中深康佳A达-82.56%，ST开元ROE为-76%，朗玛信息-38.04%，志晟信息-30.15%，亏损严重;这些企业ROE下挫原因是公司利润出现大幅亏损，总资产周转率较低，资产负债率超过90%。

—呼叫中心产业上市公司EPS

在2024年财报中，彩讯股份和京北方每股收益最高，在0.5元左右，凸显科技领域强劲盈利;好上好、世纪天鸿等盈利但较低，航天信息微利0.01元。亏损公司中，中信国安、ST易联众等小幅亏损，全通教育、ST开元、信息发展和湖北广电亏损扩大，志晟信息、深康佳A和朗玛信息亏损最严重，反映ST及传统行业财务压力。整体盈利两极分化，科技企业稳健，而媒体制造类面临挑战。

呼叫中心产业上市公司业务规划对比

呼叫中心产业上市公司业务规划呈现三大主线：头部企业如京北方、彩讯股份聚焦AI与云服务升级，通过智能机器人替代人工并拓展5G金融医疗场景，目标年增长超25%。智慧城市集成商如航天信息、志晟信息将呼叫中心嵌入政务解决方案，强化应急响应与数据联动，计划覆盖全国下沉市场。教育医疗企业如ST开元、朗玛信息深化垂直领域应用，开发招生咨询和远程诊疗模块，但受限于场景单一。传统企业如湖北广电、深康佳A仅维持基础售后系统，缺乏技术投入。产业整体向智能化集约化演进，但盈利分化显著——科技企业依托技术壁垒扩张，部分公司及传统厂商面临转型困境，政策与成本压力下行业洗牌加速。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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